三，企业网站的用户是谁？

网站是为用户服务的，而网站分析的主角也是用户。网站的用户是谁？他们有什么特征？是男是女？生活习惯如何？从事哪些职业？收入如何？有什么共同的 喜好？等等。这些用户的基本属性都是我们要了解的内容。当然也是网站的流量负责人和产品经理需要了解的信息。否则大家就只能凑在会议桌前一起玩盲人摸象的 游戏了。

最典型的例子，不了解用户的网站通常会出现两种情况：

1 网站内容和功能大而全，生怕遗漏任何一点没有想到的用户需求。

2网站内容和功能没重点，因为每个人都能为自己的功能和内容设想出一个典型用户和一大堆理由，并且谁也无法说服对方。

了解网站用户信息最好的方法是自己亲自调研或访谈。经验告诉我们不要相信任何人提供的信息。无论是产品经理，还是老板。这并不是说他们都在说谎，而 是你并不知道他们的信息是什么年代的，来自哪里，依据了哪些”权威报告”，结论是否可靠（通常级别越高的领导越不可能亲自完成用户调研，他们拿到的大多是 经过过滤的二手或者三手信息）。所以只有自己亲自了解到的信息才能作为分析的依据。相信我，这是绝对正确的经验。

四，网站的用户可能来自哪里？

流量在网站中是最受关注的一个指标，也是网站分析需要关注的指标。在了解了用户自身的基本属性后，我们还需要问一个问题，就是这些用户可能会来自哪 些渠道或网站？换句话说就是，哪些渠道或网站是我们需要特别关注的？如果你直接询问网站的流量负责人，他多半会告诉你是搜索引擎或门户网站，又或者是在竞 争对手那里。但这并不是我们要的答案。因为搜索引擎已经成了互联网的门槛，几乎每个人都会使用到搜索引擎。并且从搜索引擎获取流量的成本较高。而竞争对手 就更不用说 。所以，我们需要的答案是：“我们可以使用较低成本获取的潜在用户”可能来自哪里？

这个答案依然来自用户调研，需要清楚的了解用户产生需求的原因和使用习惯。用户可能来自很多渠道，例如：新闻稿，软文，论坛，朋友推荐（口碑），广 告，搜索，社交网络。每个渠道的成本和质量都不一样，网站目前的流量策略是否正确有效？如何将有限的预算投入到最有效的渠道中？网站分析对于不同来源的流 量如何进行分析，如果提供渠道选择建议呢？

通常用户会同时使用多个渠道访问网站，不同渠道中的访问者处于需求的不同周期。在用户产生需求的早期，获取信息的渠道比较单一，竞争较小，同时网站获取用户的成本也较低。后期随着用户需求的明确，竞争提高，网站获取用户的成本也越高。而这些都需要对用户的理解。

前四个问题主要集中在网站目标，策略和用户上。我认为这三点是进行网站分析之前必须要清楚理解的内容，这一点无论强调多少次都不为过。如果要我对一 个新网站进行分析，我会在前期花费大量时间来搞清楚这四个问题。因为这四个问题将直接影响网站分析的价值和成败。今天就先写到这里，稍后我将继续更新网站 分析十必问的后面六个问题。随后的六个问题将主要围绕网站本身的现状展开。请大家继续关注。

作者：蓝鲸（王彦平）