2.6竞争对手监测

使用Google Alerts来检测竞争对手的一举一动，包括公司策略，公司产品信息等

当然还包括其他竞争对手信息，例如竞争对手人员构成，产品信息，新闻稿，可以使用Watchthatpage.com来获得信息。

3.用户调查策略

其中从网站分析工具中，可以得到很多的网站分析指标和数据，但是那些数据都是定量的，而不是定性的，例举个例子，如页面停留时间，对于博客和文章站点，停留时间长说明访客在细心品味，但是对于产品页面而言，停留时间过长则可能说明产品的详细功能并没有打动用户，迟迟不能下定决心。因此量说明不了问题，那么什么方法可以帮助定性呢？

用户调查是解决定性最好的方法，因为它可以让我们了解用户的想法和动机，除了定性，还有什么原因让我们使用用户调查呢？

3.1使用用户调查的原因

获取用户的想法和动机，包括对产品功能，价格，售后服务等方面

核实人口统计信息（虽然Google AD Planner， compete等网站有这些信息，并且Google+使用人数的上升，人口统计信息会越来越准确）

调查网站升级，A/B测试的效果

了解行业竞争对手状况

调查使用网站分析工具不能跟踪来源的信息（例如假如用户屏蔽了cookie，那么一般的网站分析工具就无计可施了）

了解了原因，那么用户调查包含哪些过程呢？

主要包括规划调查方案，研究与确定调查的问题，在网站中整合客户心声，邀请用户，整理并且分析数据。

3.2规划方案

用户想得到什么？

应该包含几个维度：满意度，动机，任务完成率，人口统计信息

3.3研究与确定调查的问题

对调查对象分类（人口统计信息，更详细的行为问题）

是否注意网站的升级或者其他改动

询问产品和服务

3.4在网站中整合客户心声

将生成的问卷嵌入网页中

相关工具：Kampyle， Google Forms， Wufoo， Surveymonkey

3.5邀请用户的方式

有奖问答

抽样

截获式（所有访问网站的用户都邀请调查）

自主选择

付费调查

调查完毕以后，剩下的就是整理数据并且进行分析和汇总了，只要前期准备足了，相信最后的总结会是相对容易的。在准备问题时，应该注意以下的几个事项：

1.问卷长度不宜太长， 会让用户沮丧

2.不要询问能从其他途径得到的人口统计信息（Cookie可以得到这些信息，一般的网站分析工具都有这个功能）

3.为调查问卷添加进度栏，可以增加问卷的完成率

4.选择题最后要给用户一个出口（Other），不能都是选择题，因为总有例外的情况

当然，用户调查也不是万能的 ，因为不是全部用户都参与了调查的，毕竟不太现实，那么就会产生抽样的问题，实质上就是是否能够代表大部分用户，这是其一，第二点就是问卷调查不能代替社区和论坛，因为用户在社区和论坛才会透露和表明自己的真实想法和需求，所以以上提到的都是需要注意的地方。